1. Ich kann meinen Download nicht finden.
Umgehend nach Zahlungseingang findest Du die Dateien in Deinem Kundenkonto unter Sofortdownloads .
2. Kann ich auch aus der EU als Privatperson bestellen?
Natürlich kannst Du auch als Privatperson innerhalb und ausserhalb der EU bei uns bestellen.
3. Der Bezahlvogang bei PayPal wurde unterbrochen. Wie kann ich nun zahlen?
Gar kein Problem. Du kannst den Bezahlvorgang über Dein Kundenkonto erneut aufnehmen. Solltest Du weiterhin Schwierigkeiten mit der Verbindung zu PayPal haben , schicke uns doch bitte ein Ticket oder eine Mail an info@emmapuenktchen.de. Wir prüfen den Vorgang gerne für Dich. Bitte tätige keine Doppelbestellung. Nach Ablauf der Widerrufsfrist stornieren wir KEINE Bestellungen aufgrund Angabe einer falschen Zahlunsgart.
4. Mein Plotter funktioniert nicht richtig.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keinen technischen Support für Dein Gerät leisten können. Setze Dich hierfür bitte mit dem Hersteller oder dem Verkäufer in Verbindung. Hast Du Fragen zu unseren Designs, kannst Du uns gerne eine Mail an info@emmapuenktchen.de oder ein Ticket über den Shop mit Deiner Frage zu. Wir werden Dir schnellstmöglich weiterhelfen.
5. Ich kann die Dateien nicht öffnen.
Bitte prüfe zunächst, ob die .zip Datei richtig entpackt wurde. Anschliessend öffnest Du bitte die Silhouette Software, gehst auf Datei - Datei öffnen und wählst die entsprechende Datei aus. Hast Du die Basis Version von Silhouette, musst Du die .dxf Datei verwenden. Nutzt Du die Designer Edition, kannst Du ebenso die .svg Datei öffnen.
6. Darf ich eine Applikation in eine Plottdatei umwandeln?
Nein! Die Designs sind jeweils für die angegebenen Zwecke zu verwenden. Ferner ist die Nutzung für die Umwandlung in ein anderes Format (z.B. die Umwandlung in eine Stickdatei) nicht gestattet. Auch dürfen die Designs nicht nachgezeichnet, verändert und / oder als eigenes Design verkauft werden.
7. Darf ich die Designs auch gewerblich nutzen?
Die Dateien dürfen im privaten Bereich uneingeschränkt verwendet werden. Anschliessend benötigst Du eine fortführende Lizenz. Zu empfehlen ist hier die Superlizenz. Du erhältst eine auf Dich abgestimmte Lizenznummer. Diese Lizenz ist für ALLE Designs eines Bereichs (Plottdesign / Applikation) für ein Jahr ab Bestellung gültig. Anschliessend kannst Du die Lizenz ganz einfach verlängern.
DigiStamps dürfen nicht gewerblich verwendet werden. Dies kann ebenfalls mittels einer Lizenz eingebunden werden.
8. Dürfen die Designs für Sublimation genutzt werden?
Ja und Nein. Plottdesigns dürfen nicht für den Bereich der Sublimation verwendet werden.
DigiStamps darfst Du gerne für die Sublimation nutzen. Beachte jedoch, dass diese nur im privaten Bereich genutzt werden dürfen.
9. Wie löse ich meine Pünktchen ein?
Wenn Du Dich in Deinem Kundenkonto anmeldest, findest Du auf der linken Seite Deinen derzeitigen Punktestand. Unterhalb siehst Du die Kategorie "zu den Bonusartikeln". Dort findest Du die Artikel, die Du entweder so bestellen, oder mit den Pünktchen kaufen kannst. Es wird turnusmäßig neue Artikel in diesem Bereich geben. Also schau doch immer mal wieder vorbei.
